Добрый день, уважаемые коллеги.

Приходилось ли вам принимать участие в ремонте какого-либо помещения:  квартиры или дома? Думаю, что некоторые из вас могли столкнуться с трудностями по выбору и закупке материалов к ремонту. Наша с вами главная задача свести к минимуму эти затруднения для наших клиентов, ведь мы являемся сотрудниками предприятия «Комфорт под ногами», руководителем которого являюсь я. Напоминаю вам, что наша организация давно и довольно успешно занимаемся продажей напольных покрытий. Мы предлагаем покрытия от ведущих мировых лидеров по очень привлекательным ценам. Чаще всего мы работаем с такими популярными покрытиями как паркет, ламинат, пробковое покрытие, кафель и мрамор. Надеюсь, вы понимаете, что мы всегда стараемся учесть любые пожелания наших заказчиков.

Кроме того, как специалисты высокого уровня, мы должны профессионально обладать следующими умениями и навыками:

- осуществлять поиск информации,

- делать выбор в зависимость от некоторых условий и ограничений

- создавать графические модели будущего объекта

- планировать несколько вариантов моделей

- рассчитывать стоимость объекта, учитывая модель

- демонстрировать свои результаты и обосновывать свое мнение

Мы находимся в главном департаменте нашего предприятия – в отделе по работе с клиентами. Он состоит, как вам известно, из нескольких подразделений-команд, где за каждым членом звена закреплен свой особый функционал (сотрудник по работе с клиентами, проектировщик, сметчик).

В своей работе мы с вами пользуемся справочными таблицами по оборудованию и особенностям помещений, кроме того, мы постоянно прибегаем к услугам компьютера, а именно к электронным прайсам, а также пользуемся графическим редактором, позволяющим спроектировать и презентовать заказчику модель будущего изделия (показывает).

Сейчас я бы хотела вам показать, как по шагам принимается и обрабатывается заказ в нашей фирме, на примере вчерашней заявки: Клиент пожелал отремонтировать напольное покрытие в ванной комнате. Он также отметил, что покрытие должно быть ударопрочным и водонепроницаемым, желательно светлых тонов.

Во-первых, речь идет о ванной комнате, смотрим таблицу, находим покрытия более всего подходящие для этого помещения. Это может быть … и …,  потому что …. Во-вторых, обращаемся к электронному прайсу: какие блоки светлых тонов можно будет предложить клиенту. Можно позже рассмотреть несколько вариантов в зависимости от стоимости. Выберем несколько блоков и создадим рисунок из фрагментов в графическом редакторе. По эскизу определим количество требуемых блоков и рассчитаем стоимость изделия. Заметьте, что можно выкладывать рисунок, используя блоки разного оттенка. Выполним несколько эскизов для последующей демонстрации потенциальному заказчику. Заполняем карту предварительного заказа. Продемонстрируем клиенту электронные варианты моделей напольного покрытия, и обоснуем наш выбор материала и цвета в каждом случае.

У дверей нашего предприятия всегда очередь из клиентов. Вот и сегодня нас посетили несколько человек. Начнем прием. Принимаемся за работу, коллеги.

Клиент 1: Добрый день. Меня зовут… Я бы хотела заменить пол в детской комнате. Пол должен быть износостойким, ударопрочным, так у нас двое мальчишек-баловников, кроме того, хотелось бы быть уверенной, что сидеть на полу будет не холодно. Давайте рассмотрим варианты эконом класса.

Руководитель: Прошу вас, проходите в этот отдел, наши специалисты вас внимательно выслушают и помогут осуществить вашу задумку.

Клиент 2: Добрый день. Я … Недавно мы решили сделать ремонт в кухне и пришли к мысли, что пол нужно обновить тоже. Я люблю много готовить, поэтому поверхность пола будет часто подвергаться влажной уборке. Обои в нашей кухне розового цвета, было бы неплохо, если бы пол соответствовал этой цветовой гамме. Я надеюсь, что новый пол прослужит нам много-много лет.

Руководитель: Добро пожаловать, мы обязательно предложим что-то, что вам непременно понравится! Прошу вас, проходите в этот отдел.

Клиент 3: Здравствуйте, я ремонтирую гостиную. Хотелось бы что-то современное посмотреть, на деревянной основе, и подешевле. Какие у вас есть варианты?

Руководитель: Я вас поняла, проходите в этот отдел, у нас прекрасные специалисты, они проконсультируют вас по любому вопросу.

(проектная работа)

Руководитель: Уважаемые клиенты, наши специалисты готовы презентовать вам свои результаты. Прошу внимания.

(презентация проектов)

Руководитель: Коллеги, большое спасибо за работу, у нас три новых заказа – вы все заслужили премии.